1、专列因中国铁路总公司列车编排等原因，造成提前或延后出发，本社提前3天通知；如专列无法开行，本社提前5天通知，专列具体出发时间及停靠点以铁路总公司最终批复为准！列车早点晚点造成的影响属于不可抗力因素上述原因本社均不承担任何违约责任；

2、为了确保游客旅途愉快，保障游客人身安全，请各位尊敬的游客抵达旅游地之后，一切活动听从导游安排；如有客人擅自离团或参加其他团体活动，我社视为合同提前终止，我社将收取必要的费用。如因游客自身原因（包括但不限于不准时到集合地、私自外出无法联系等）造成景点及浏览时间有所变动或不能正常进行的，一切后果由游客自行承担，社将不承担任何责任。

3、在自由活动期间，按行程约定旅行社不再提供司机、导游服务，敬请游客注意人身财产、安全。

4、在行程中如对我们的服务或接待标准有异议，请在当地及时提出或及时联络本团导游解决，未能得到妥善处理的问题，请及时联络你报名的营业部，以便更好的解决；游客投诉以在旅游地填写的意见单（表）为主要依据。为了保障您的权益，请你务必认真填写，恕不受理因虚假填写或不填写意见单（表）而产生的后续争议和投诉。

5、如遇因天气、自然灾害、政府性政策、军事等人力不可抗拒因素，导致航空、火车、轮船延误取消滞留等所造成的一切损失及后果，本公司不承担任何费用和法律责任，造成景点不能游览的，旅行社负责退门票协议价；造成费用增加由客人自己承担；因不可抗因素导致行程变更或取消，我社尽力协调。根据实际行程情况，游客自愿同意旅行社在保证不降低行程标准的情况下对行程游览和住房顺序进行前后调整。团队旅游，要有集体观念、时间观念，旅游途中不要私自活动，避免掉队，耽误团队时间。

6、在行程中如游客自行参加当地项目如：潜水、跳伞、滑雪、滑冰、滑翔、狩猎、攀岩、探险、武术、摔跤、特技、赛马、赛车、蹦极、卡丁车、漂流、骑马等高风险项目的，请根据自身身体健康情况及年纪因素考虑是否参加，本社建议独立出行的未成年人、55岁以上老年人、有心脏病史及不适合参加以上项目的人群不要参加以上项目，以上项目存在一定安全风险！！！如在签约时代表人已签合约或是游客自由自主参加以上项目，视为已全部清楚并完全理解以上项目所存在的风险，由于游客自身原因造成的一切伤害均由游客自行负责。

7、凡患有严重心脏病、高血压、糖尿病、胰腺炎、冠心病、癌症等疾病或已经年满80周岁以上的游客建议不要报名参团，或签旅行社 出具的免责声明书，如有隐瞒一切责任及费用由游客自理！因75岁以上老年人和3岁以下的婴儿保险公司不承保，如客人一定要参加旅行团，万一发生意外情况，旅行社不承担任何的责任和一切的经济赔偿。

8、因客人自身不能参加行程的，出团前如退团，按照旅游合同的规定赔付违约金。（也可以换人替补名额无损失）我社在不减少景点的前提下，有权根据实际情况调整景点游览先后顺序或多个城市游览顺序，遇人力不可抗拒因素如塌方，大雪封山，塞车，罢工，列车等原因，造成专列行程变化（提前或延后结束行程），我社退还未产生的费用，不承担违约责任；

 9、当地酒店及餐饮条件与我省有一定差距，请团友予以谅解，异地旅游用餐，较易引至水土不服，请游客自备常用药品。

10、用房原则：夫妻团员在不影响总用房数的前提下尽量安排同一房间，但若因此而出现单男单女房，导游或领队有权拆分夫妻或安排加床，要求单住的客人请自补单房差。

11、客人在游程中发生意外伤害则由地接社协助客人入院检查治疗，并按国家法规程序办理相关保险索赔手续。如果在旅游行程中发生财务损害，或者身体受伤，必须在发生地报案和医检，如果游客自感没有问题而主动放弃并游完整个行程，回程后所产生的一切后果和费用，由游客自行承担。以上情况组团社均不再承担任何其他赔付责任。

12、旅游专列的车容车貌及卫生不属于旅行社服务质量范畴，如有意见或建议可向铁路主管部门反映。
火车铺位安排原则：一人为中铺，二人为上、下   铺或二个中铺，三人为上、中、下铺。         

俄罗斯（海参崴）旅游温馨提示

1、中国大陆客人自备有效因私护照原件、有效身份证原件，旅行途中请注意保管，以免丢失。

2、海参崴的气温略微低于哈尔滨一些，请您注意保暖。

3、时差问题：海参崴时间比北京时间早2个小时左右。

4、边检时请听从领队的安排，根据团队的名单顺序依次过关，俄罗斯的工作效率较低，过关比较缓慢，请克服烦躁情绪。

5、俄方海关规定：出入海关允许携带货币折合为一万美金以下、卢布五万以下，则不需要填写报关单，摄相机须在中俄双方海关申报。应在到达俄罗斯海关之前每个填写好出入境移民卡（我社领队会代替大家填好），在国外期间此卡一定要妥善保管。以便返回海关时使用，过关时请勿摄像、照相。汽车进出俄罗斯口岸时，俄方工作人员会收取行李托运费，预计每件行李300-700卢布，请提前准备好零钱。

6、各种钱币票证、金银首饰、相机、手表等贵重物品请随身携带，如放在箱子内在托运过程中丢失，后果自负。

7、俄罗斯宾馆房间格局较小、床很窄小，由于生活习惯不同，房间内一般不配备热水瓶，也不提供牙具和拖鞋，请自备。

8、在苏联式的宾馆里有开水供应，开水须在楼层管理员处打，房间的钥匙不允许带出宾馆，每次出入要用钥匙在楼层管理员处换取房卡；西式宾馆内则不提供开水，请有喝茶习惯的游客自备便携式水杯，以便在餐点打水供平时饮用。  

9、俄罗斯的电压为220伏，插座使用圆柱式插头，与我国的扁片式插头不同，请准备转换插头。

10、旅游行程中团餐以中餐为主不含酒水，如有个人饮食习惯，请自备少许食品。在境外活动期间，团餐都是提前预定，不能随意更改，请按规定时间就餐。境外用车时间有限，晚餐有可能改为酒店内份餐。

11、海参崴的用车为韩国或日本的非空调二手车。

12、俄罗斯国家流通货币为卢布，为了方便您在境外的消费，可以帮助大家兑换卢布，比价按当日市场汇率计算。

13、俄罗斯城市街道上车速较快，过马路时请走斑马线并注意信号变化，保证交通安全。

14、俄罗斯景点景区内卫生间较少，请大家在宾馆、餐点或有卫生间的地方及时利用，海参崴卫生间一般一次10卢布。

15、外出参观、购物请听从领队的安排，尽量不要单独外出，如要自由活动请及时与领队打招呼。俄罗斯的警察对外国人的证件管理十分严格，外出时请随身携带护照并妥善保管，如护照丢失，由此产生的团队时间延误及费用由丢失护照人自己承担。

16、在旅途中请大家注意举止文明，旅游车内、列车上、车站大厅以及一些特定的景点，严禁吸烟，违者罚款。

17、民航铁路等造成的行程延误或取消,旅行社不承担任何责任。

游览期间的文明及安全注意事项

1、《中国公民国内旅游文明行为公约》

营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：

A、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。B、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。C、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。D、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。E、旅行社郑重提醒游客不得参观或者参与违反我国法律、法规、社会公德和旅游目的地的相关法律、风俗习惯、宗教禁忌的项目或者活动。

2、出行准备：

A、老年人出游前首先必须对自己的身体情况有清晰了解，高血压、冠心病、癫痫等慢性疾病患者最好不要出游，更不能对旅行社隐瞒病史；出游的老年慢性病患者应带齐药物，并事先告知领队和团友，以防不测。随身带一些晕车宁、感冒灵、清凉油、驱风油等轻便药物为宜，高血压患者，勿忘带降压药，心脏欠佳者，更应携带救心丹或速效救心丸。B、拖鞋、牙刷、牙膏、毛巾、防晒霜、墨镜或太阳帽(伞)，行李箱必须有锁（防压、防窃）等；

3、保管好财物：

请各位贵宾在旅游途中仔细听取导游对景点的介绍，并牢记导游的提醒及警示；在旅游途中随身携带贵重物品及现金请随身携带并自行妥善保管，不可放在行李箱内，防止丢失，不可放在旅游车上或酒店房间内，以防不测同时请谨防扒手。如有遗失，旅行社不承担赔偿责任。

4、酒店内的注意事项：

A、酒店内如有收费电视，且自行收看该种电视的，请离店时到前台付费。B、酒店房间内如有食品或日用品的，均属于游客自由自主消费物品，不包含在团费中，如果自由享用后，请离店时到前台付费。C、酒店房间内的电话拨打市内，国际长途均属自由自主消费项目，如自由自请使用的请自觉付费结账。D、在入厕或洗浴时请格外小心，一定要垫防滑垫，以避免因有水渍、洗漱液体类导致滑倒摔伤。

5、其它注意事项：

A、寻求紧急救援：遇有紧急事件，包括遗失、遇贼、意外受伤、急症、火警等等，请及时告知导游，也可拔打当地的119、110、120等电话求援，也可向街上的巡警或到警局报案。B、证件：请随身携带并妥善保管有效身证件，如身份证，户口本等，以免遗失造成的不必要的麻烦。

6、安全注意事项：

A、火车上，注意上下床铺要注意安全，避免踩空摔倒；放置行李时注意安全，如太重建议放在床下，避免放行李架时产生行李掉落或者摔倒产生安全事故；火车上接开水泡方便面时注意别被开水烫伤；火车上上卫生间时注意门缝以免夹伤手；火车上走动要注意火车运行时的晃动，避免晃动时产生摔倒；尽量不要在车厢连接处长时间停留，以免火车转弯时产生安全隐患，伤害到自己。B、 出门在外，安全第一！请尊重旅游当地的风土人情、风俗习俗及宗教信仰，以免发生口角或是冲突，如有异常情况请第一时间告知导游、全陪或签约旅行社，由他们出面协商处理；C、在所有交通工具上（包括汽车、火车、轮船、飞机）请按相关规定就坐，如有安全带的请按提示系统好安全带，走动时请把好扶手，确保安全；上、下楼梯请扶好站稳，避免踏空或摔伤、在通过旋转式的门时请一一的通过，避免拥挤造成挂伤等等。D、下车是请记住车号、车型。如迷路请站在曾经走过的地方等候、切不可到处乱跑，请随身携带酒店卡，在迷路时也可打的士回酒店。

7、饮食方面：

如遇餐食中含有跟自身体质过敏相关的食物，请慎重考虑是否食用，同时敬请注意地域差异带来的水土不服等异常情况，游客可以根据自身口味，自带一些榨菜，辣酱品等让自己在旅游尽量多吃，以保证有充沛的精力游览。旅行途中不要购买或食用包装无厂家/无日期/无QS食品质量安全认证标志或过期的食品，以防饮食后有不良反应。若有不适，及时报告领队/导游设法就医诊治。

温    馨  提  示

1、东北三省5-6月份气候温和平均温度18-25度，衣服以宽松、休闲装为佳尽量穿浅色服装，旅游时应穿白色、浅色或素色衣服；带好长袖外套.

2、外出时最好戴一顶遮阳帽或使用防晒伞；

3、鞋最好不要穿过硬的皮鞋，特别是新鞋，以防磨上血泡影响行程。

4、预防感冒：春夏季，东北地区早晚温差较大，因此外出时要穿件外套、如果觉得酒店房间较热，可开窗子冷却一下，但不宜过久开窗，而且睡觉时一定要关上，以免感冒。

5、呼伦贝尔旅游有很多自选性质的活动，如骑马、草地摩托等，客人如自愿参加活动请务必保证自身安全。

6、呼伦贝尔地区是少数民族地区，民风淳朴，餐饮习惯极具特色，存在诸如劝酒、敬酒等民俗习惯，如不能参与请提前声明，请导游协助沟通，以免引起不必要的麻烦。

7、呼伦贝尔旅游区以生态旅游为主，在草原、森林等景点蚊虫偏多，务必携带防蚊虫的用品。

8、在购买旅游纪念品（如蒙古刀、俄罗斯枪式打火机等）时请考虑是否受所乘交通工具的限制，以免无法带走造成不必要的浪费。

9、呼伦贝尔属少数民族地区，应尊重当地的风俗习惯，入乡随俗，以免引起不必要的麻烦。